7/24 Yetkinlik Gelişimi Programı

Kısa ve Odaklı İçerikler

Katılımcılar yoğun operasyon temposuna uygun, kısa ve anlaşılır dijital eğitimlerle ilerler.

Departmana Göre Öğrenme Yolculuğu

Her katılımcı; rolüne, departmanına ve kurumun atama yapısına uygun içeriklerle gelişim sürecine dahil olur.

Vaka Videolarıyla Davranış Gelişimi

Gerçek saha durumlarına dayalı vaka videoları, doğru hizmet davranışını görünür ve uygulanabilir hale getirir.

Değerlendirme ve Sertifikasyon

Sınav, öz değerlendirme ve yansıtma adımlarını tamamlayan katılımcılar dijital sertifikasyon sürecine dahil olur.

Her departman kendi öğrenme yolculuğuyla ilerler

Temel E-Öğrenme Programı’nda katılımcılara tek tip içerik atanmaz. Öğrenme yolculukları; kişinin rolüne, departmanına ve gelişim ihtiyacına göre farklılaşır. Böylece her çalışan, kendi işine ve sahadaki gerçekliğine uygun içeriklerle gelişim sürecine dahil olur.

7 öğrenme yolculuğu · Departmana özel içerik · Kişiselleştirilmiş vaka videoları

Not: Vaka videoları ve örnekler, katılımcının departmanına ve kurumun atama yapısına göre farklılaşır.

Yönetim ve İdari Birimler Yetkinlik Yolculuğu

İdari ve destekleyici işleyişin hizmet kalitesine etkisini görünür hale getirir.

Kimler için? Genel müdürlük, insan kaynakları, muhasebe, satın alma, bilgi işlem ve satış/rezervasyon ekipleri.

Odak: Kurum içi koordinasyon, bilgi paylaşımı, iş takibi, sorumluluk alma ve görünmeyen operasyon kalitesi.

Ön Hizmet Departmanları Yetkinlik Yolculuğu

Misafirle ilk ve en görünür temasları kuran ekiplerin hizmet davranışlarını güçlendirir.

Kimler için? Ön büro, misafir ilişkileri, butler hizmetleri ve transfer/ulaşım ekipleri.

Odak: İlk temas, doğru yönlendirme, şikâyet karşılama, gizliliğe saygı ve kriz anında çözüm üretme.

Konaklama Hizmetleri Yetkinlik Yolculuğu

Misafirin temizlik, düzen, güven ve konfor algısını güçlendiren davranışlara odaklanır.

Kimler için? Kat hizmetleri ve çamaşırhane ekipleri.

Odak: Hijyen, alan düzeni, eksik bildirme, kişisel düzen ve görünmeyen emeğin hizmet kalitesine etkisi.

Yiyecek & İçecek Hizmetleri Yetkinlik Yolculuğu

Yoğun servis akışında hizmet kalitesini tutarlı kılacak davranışları destekler.

Kimler için? Mutfak, bulaşıkhane, servis ve bar ekipleri.

Odak: Servis akışında koordinasyon, hijyen, misafirle temas, iş takibi, problem çözme ve önceliklendirme.

Yaşam Alanları ve Destek Hizmetleri Yetkinlik Yolculuğu

Misafirin otelde geçirdiği zamanı daha güvenli, keyifli ve nitelikli hale getiren temaslara odaklanır.

Kimler için? Spa & wellness, fitness, animasyon, kids club, oyun alanları, havuz-plaj ve peyzaj ekipleri.

Odak: Misafir güvenliği, deneyim yönetimi, farklı ihtiyaçlara duyarlılık, alan düzeni ve destekleyici hizmet davranışları.

Teknik ve Güvenlik Hizmetleri Yetkinlik Yolculuğu

Güvenli, kesintisiz ve çözüm odaklı hizmet deneyimini destekleyen davranışları geliştirir.

Kimler için? Teknik servis, bakım, güvenlik ve operasyon sürekliliğini destekleyen ekipler.

Odak: Acil durumlara yanıt, güvenli hizmet ortamı, doğru yönlendirme, sorun çözme ve departmanlar arası koordinasyon.

Ortak modüller, departmana özel vaka videolarıyla desteklenir

Katılımcılar önce ortak öğrenme modülleriyle temel dili kazanır. Ardından kendi rolüne ve departmanına uygun vaka videoları, sınavlar ve değerlendirme adımlarıyla öğrenmesini pekiştirir.

10 modül · 151 video · 90 vaka videosu · Sınav, öz değerlendirme ve yansıtma adımları

1. Yolculuğa Başlarken

Katılımcı TRU Akademi’yi, öğrenme yolculuğunu ve programın nasıl ilerleyeceğini tanır

İçerik yapısı: 3 + 3 ders içeriği
Not: Yönetici rolündeki katılımcılar için geri bildirim, takip ve panel kullanımına yönelik ek içerikler bulunur.

2. Turizm Dünyası

Katılımcı turizm sektörünün temel dinamiklerini, otel türlerini ve misafir profillerini tanır

İçerik yapısı: 3 ders içeriği · 1 sınav
Not: Tüm katılımcılar için ortak bir turizm dili oluşturur.

3. Otel Departmanları

Katılımcı oteldeki temel departmanları ve departmanlar arası işleyişin hizmet kalitesine etkisini öğrenir

İçerik yapısı: 7 ders içeriği · 1 sınav · 1 yansıtma
Not: Katılımcı kendi departmanını tanırken diğer departmanlarla ilişkisini de görür.

4. Misafirle İletişim

Misafirle kurulan temaslarda doğru, tutarlı ve güven veren hizmet davranışını geliştirir

İçerik yapısı: 8 ders içeriği · Vaka videoları · 1 sınav · 1 öz değerlendirme
Vaka notu: Şikâyet karşılama, doğru yönlendirme, gizlilik, pozitif iletişim ve tutarlı hizmet davranışları departman bağlamında ele alınır.

5. İş Disiplini

Düzen, dakiklik, kişisel görünüm ve planlama becerisini hizmet kalitesiyle ilişkilendirir

İçerik yapısı: 6 ders içeriği · Vaka videoları · 1 sınav · 1 öz değerlendirme
Vaka notu: Vardiya disiplini, kişisel hijyen, alan düzeni ve yoğun operasyonlarda önceliklendirme davranışları işlenir.

6. Takımdaşlık

Katılımcının görevini sahiplenmesini, inisiyatif almasını ve ekip başarısına katkı vermesini destekler

İçerik yapısı: 6 ders içeriği · Vaka videoları · 1 sınav · 1 öz değerlendirme
Vaka notu: Görev sahiplenme, inisiyatif kullanma, eksik ve risk bildirme davranışları sahadaki örneklerle ele alınır.

7. Departmanlar Arası İş Birliği

Bilgi paylaşımı, iş takibi ve departmanlar arası destek davranışlarını güçlendirir

İçerik yapısı: 7 ders içeriği · Vaka videoları · 1 sınav · 1 öz değerlendirme
Vaka notu: Bilgi aktarımı, iş takibi, destek ve görev sınırlarının doğru yönetilmesi gibi hizmet akışı konuları ele alınır.

8. Problem Çözme

Sorun anlarında sakin kalma, çözüm üretme ve iletişimi onarma becerisini geliştirir

İçerik yapısı: 6 ders içeriği · Vaka videoları · 1 sınav · 1 öz değerlendirme
Vaka notu: Şikâyet, aksaklık, yanlış anlaşılma ve gerilim anlarında çözüm odaklı davranma becerisi işlenir.

9. Çeşitlilik ve Kapsayıcılık

Farklı kültürlerden, yaş gruplarından ve ihtiyaçlardan gelen misafirlere duyarlı hizmet davranışını destekler

İçerik yapısı: 6 ders içeriği · Vaka videoları · 1 sınav · 1 öz değerlendirme
Vaka notu: Kültürlerarası iletişim, farklılıklara uyum ve özel ihtiyaç sahiplerine duyarlılık örneklerle ele alınır.

10. Öğrenmeyi Öğrenme

Geri bildirime açıklık, öz değerlendirme, yeni bilgiye uyum ve ekip içinde öğrenme davranışlarını geliştirir

İçerik yapısı: 6 ders içeriği · Vaka videoları · 1 sınav · 1 öz değerlendirme · 1 yansıtma
Vaka notu: Katılımcı kendi gelişim sorumluluğunu fark eder ve öğrenmeyi sahadaki davranışa dönüştürür.

Gelişim takip edilir, sertifikayla görünür hale gelir

Temel E-Öğrenme Programı’nda kurumlar çalışanların ilerleme, tamamlama ve değerlendirme durumlarını izleyebilir. Program koşullarını tamamlayan katılımcılar uluslararası dijital sertifikasyon sürecine dahil olur.

Yönetici Takibi

Kurumlar, çalışanların içerik tamamlama ve değerlendirme durumlarını yönetici takip sistemi üzerinden izleyebilir.

Değerlendirme

Katılımcılar program içindeki sınav, öz değerlendirme ve yansıtma adımlarını tamamlar.

Uluslararası Dijital Sertifikasyon

Program koşullarını tamamlayan katılımcılar, uluslararası dijital sertifika almaya hak kazanır.

Kurumsal Raporlama

Kurumlar; kişi, ekip, departman ve program bazında gelişim durumunu takip edebilir.

7/24 Yetkinlik Gelişimi Programı iki farklı modelle uygulanabilir

Kurumlar, 7/24 Yetkinlik Gelişimi Programı’nı ihtiyaçlarına göre iki farklı yapıda kullanabilir. Temel E-Öğrenme Programı, çalışanların dijital içerikleri kendi hızlarında tamamladığı standart gelişim modelidir. Otele Özel Öğrenme Yolculuğu ise dijital içeriklerin, kuruma özel mikro görevlerle ve orta kademe yöneticilerin öğrenme liderliği rolüyle desteklendiği daha kapsamlı bir uygulama yapısıdır.

Temel dijital öğrenme · Kuruma özel mikro görevler · Yönetici destekli saha takibi · Öğrenme liderliği

Temel E-Öğrenme Programı

Çalışanların sisteme atanarak kendi hızlarında ilerlediği dijital öğrenme modelidir

Bu modelde katılımcılar e-öğrenme içeriklerini kendi hızlarında tamamlarlar. İlerleme durumları, sınav ve öz değerlendirmeleri yöneticilere raporlanır.

Bu modelde neler var?

Dijital öğrenme içerikleri
Departmana göre atanmış öğrenme yolculukları
Kısa ders videoları ve vaka videoları
Sınav, öz değerlendirme ve yansıtma adımları
Katılımcı ilerleme ve tamamlama takibi
Uluslararası dijital sertifikasyon süreci

Kimler için uygun?

Tüm çalışanlarına ortak bir hizmet dili kazandırmak isteyen oteller. Yeni başlayan çalışanlar için dijital oryantasyon ve yetkinlik gelişimi kurgulamak isteyen kurumlar. Operasyon temposunu aksatmadan, çalışanların kendi hızında ilerlemesini isteyen ekipler. Departman bazlı dijital gelişim süreci tasarlamak isteyen oteller.

Otele Özel Öğrenme Yolculuğu

Dijital öğrenmenin, kuruma özel mikro görevler ve yönetici destekli saha takibiyle güçlendirildiği gelişim modelidir

Bu modelde orta kademe yöneticiler 2+1 günlük yüz yüze Öğrenme Liderliği Eğitimi alırlar ve sisteme eğitimci olarak kaydolurlar. Kendi departmanlarının çalışanlarının e-öğrenme süreçlerini takip ederler, çalışanların kurum içinde uygulayacakları mikro görevlere geri bildirimde bulunurlar.

Bu modelde neler var?

Otele özel öğrenme yolculuğu tasarımı
Departmanlara göre özelleştirilmiş mikro görevler
Orta kademe yöneticilerin sistemde eğitimci / öğrenme lideri olarak konumlanması
Yöneticiler için yüz yüze Öğrenme Liderliği Programı
Mikro görev değerlendirme, geri bildirim ve takip süreci
Saha uygulamalarının öğrenme sürecine dahil edilmesi

Kimler için uygun?

Öğrenmeyi yalnızca dijital içerikle sınırlamak istemeyen oteller. Departman yöneticilerini çalışan gelişiminde aktif rol sahibi yapmak isteyen kurumlar. Hizmet davranışlarını sahada gözlem, uygulama ve geri bildirimle güçlendirmek isteyen oteller. Kendi operasyonuna özel mikro görevler ve takip sistemi kurmak isteyen kurumlar.

Hangi model kurumunuz için daha uygun?

Temel E-Öğrenme Programı, çalışanların dijital içerikleri kendi hızlarında tamamladığı yalın ve ölçeklenebilir bir model sunar. Otele Özel Öğrenme Yolculuğu ise dijital öğrenmeyi sahadaki mikro uygulamalar, yönetici geri bildirimi ve departman bazlı takip sistemiyle daha derin bir gelişim sürecine dönüştürür.

Özellik	Temel E-Öğrenme Programı	Otele Özel Öğrenme Yolculuğu
Dijital İçerik	7/24 Yetkinlik Programı İçeriği – 61 Ders Videosu + 90 Vaka Videosu	Temel E-Öğrenme Programına dahil olan her şey + kuruma özel mikro görevler, saha uygulamaları ve geri bildirim sistemi
Yönetici Rolü	Yönetici ilerleme ve tamamlama durumunu takip eder	Yönetici eğitimci / öğrenme lideri olarak aktif rol alır
Takip Yapısı	Sistem üzerinden ilerleme ve tamamlama takibi	Yönetici gözlemi, geri bildirimi ve mikro görev değerlendirmesi
Yüz Yüze Eğitim	Yok	Orta kademe yöneticiler için (2+1 günlük) Öğrenme Liderliği Programı vardır
En Uygun Kullanım	Geniş çalışan kitlesine temel hizmet davranışlarını kazandırmak	Hizmet davranışlarını sahada uygulama, takip ve geri bildirimle kalıcı hale getirmek

Kurumunuz için en uygun öğrenme modelini birlikte belirleyelim

İster tüm çalışanlarınız için ölçeklenebilir bir temel e-öğrenme programı oluşturun, ister otelinize özel mikro görevler ve yönetici destekli bir öğrenme yolculuğu tasarlayın. 7/24 Yetkinlik Gelişimi Programı, kurumunuzun yapısına ve gelişim hedeflerine göre uyarlanabilir.

Görüşme Talep Et →